直接网上提问

2020-11-17 05:37

此外,办事的市民可在网上对办件受理、审批、办结等各环节进行服务评价,评价结果统一在办事指南页面进行公示。办件结果未来或将公示,通过事项类型、办理方式、办理状态等维度,展示市区两级办件数据情况。

除了“机器答”,“人工答”的效率也有了大幅提升。针对市民反映的留言超期回复现象,此次各区各部门网站接入一体化互动交流平台,集中接收企业群众网上咨询、建议、投诉等,实现统一调度、实时转办、限时办结、统一反馈、全程跟踪、监督评价。“以前个别留言甚至超过90天才向网民答复,现在咨询类留言平均办理时长1.5个工作日,较以前压缩了85%。”该负责人介绍。

“政民互动”栏目还下设“12345网上接诉即办”,市民有诉求还可直接网上写信、留言。据悉,“网上接诉即办”刚开始测试运行,将强化督查回访,还将努力达到线下来电处理的水平,持续提升网民诉求解决率和满意率。

市政务服务管理局相关负责人透露,下一步,更多事项将在网上政务服务大厅实现“一网通办”。比如针对办理量大、受关注高的事项,构建热门办事指南主题,方便办事人快速、准确地找到服务事项。同时,“一网通办”服务向移动端拓展,上线微信、支付宝和百度北京政务服务小程序等。

找政府咨询如何办事,在网站首页点击“咨询”,直接网上提问。“以前,市民咨询靠人工逐一分转、办理和答复,费时费力且质量参差不齐。”市政务服务管理局相关负责人介绍,一体化互动交流平台上线了智能问答系统,利用人工智能和知识图谱技术,依托政务信息知识库的权威答案,提供7×24小时实时在线智能问答服务,八成的常规问题即可“秒回”。

※以上所展示的信息来自媒体转载或由企业自行提供,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本网站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本网站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如果以上内容侵犯您的版权或者非授权发布和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

据介绍,北京在全国政府网站中率先推出场景化主题搜索服务,通过分析百度搜索前1000个政务高频词和政府网站前200个常用高频词,提炼出教育、交通、社保、培训就业、营商环境等9大重点民生领域100余个搜索场景,关联200多个办事系统入口,聚合政务服务地图数据2万多条,展现集办事指南、办事入口、法规文件、政策解读、智能问答、办事地图等信息于一体的搜索结果,实现“即搜即用、一键获取”。

免责声明:

“以前,市民网上查政府信息可能会有找不到、找不快、找不准的体验,输入的搜索词必须完全准确才能获得相应结果,当搜索的口语词汇与政府专业术语不一致时,搜索结果往往‘离题万里’。”市政务服务管理局相关负责人坦言,此次“首都之窗”改版并上线一体化智能搜索平台,就是希望“读懂”、“猜对”市民需求。

※有关作品版权事宜请联系中国企业新闻网:020-34333079 邮箱:cenn_gd@126.com 我们将在24小时内审核并处理。

打开“首都之窗”看到,改版后首页的搜索栏显眼又醒目。比如输入“住房公积金”关键词,可“一键”得到许多相关信息,其中左侧为办事指南、政策法规、政策解读、热点问答,右边还有办事入口。